Анализ клиентских интервью
Создайте свое приложение для преобразования записей касдева в структурированные табличные данные, из которых легко извлекать инсайты. Настройте все правила именно так, как принято в вашей команде, и управляйте процессом самостоятельно
Проблема
Продуктовые команды тратят десятки часов на прослушивание и анализ customer development интервью. Инсайты теряются в заметках, паттерны сложно выявить, а масштабирование исследований становится узким местом.
Решение
Настройте свою систему так, чтобы она автоматически транскрибировала интервью, структурировала ответы по темам, выявляла повторяющиеся проблемы и желания клиентов. Создайте единую базу знаний с поиском по ключевым словам и фильтрами по сегментам.
Как это работает
Premiss берет на себя всю сложность обработки речи
Запись интервью
Аудио или видео запись customer development интервью
Транскрибация
Premiss преобразует речь в текст с разделением по спикерам
Структурирование
Premiss выделяет ключевые темы, проблемы и пожелания клиентов
Инсайты и паттерны
Получаете структурированный отчет с выявленными паттернами
Процесс внедрения
Быстрая интеграция для продуктовых команд и CustDev исследований.
Подготовка
Настройка доступа и планирование структуры хранения интервью.
- Регистрация и получение API ключей
- Определение структуры тегов и категорий
- Планирование workflow обработки
Базовая интеграция
Настройка автоматической отправки записей интервью в API.
- Интеграция с Zoom/Meet/Teams или другой ВКС
- Настройка автоматической транскрибации
- Создание хранилища транскриптов
Структурирование
Настройка автоматического выделения инсайтов и тегирования.
- Определение ключевых тем интервью
- Настройка правил извлечения инсайтов
- Создание дашборда с аналитикой
Запуск
Обучение команды и начало работы с системой.
- Обучение продуктовой команды
- Обработка первых интервью
- Настройка под feedback
Profit!
Наслаждайтесь результатами интеграции и масштабируйте ваш бизнес
Ключевые выгоды
В 10 раз быстрее анализ
Обработка часа интервью занимает 3-5 минут вместо полного прослушивания. Все ключевые моменты автоматически выделены и структурированы.
Выявление паттернов
Система автоматически находит повторяющиеся проблемы и потребности в разговорах с разными клиентами. Видно, какие инсайты встречаются чаще всего.
База знаний о клиентах
Все интервью в одном месте с полнотекстовым поиском. Можно быстро найти, что говорили клиенты про конкретную функцию или проблему.
Масштабирование CustDev
Проводите больше интервью без увеличения команды. Анализ не становится узким местом, можно опросить в 3-4 раза больше клиентов.
Примеры использования
Product Discovery в IT-продукте
Продуктовая команда проводит 10-15 интервью с пользователями в неделю. Все интервью автоматически транскрибируются, инсайты выделяются и категоризируются. Команда экономит 20+ часов в неделю на обработке.
Customer Development в B2B стартапе
Основатели проводят интервью с потенциальными клиентами для валидации гипотез. Система автоматически находит повторяющиеся проблемы и запросы, помогая приоритизировать фичи.
UX Research в дизайн-агентстве
Дизайнеры проводят юзабилити-тестирования продуктов клиентов. Все сессии транскрибируются, болевые точки пользователей автоматически выделяются и группируются по категориям.
Частые вопросы
Читайте также
Диаризация спикеров: как автоматически определить кто и что сказал
Почему разделение по говорящим критично для переговоров, совещаний и звонков. Реальные примеры экономии времени и улучшения бизнес-процессов.
Как сохранять знания из переговоров: от записи до базы знаний
4 уровня зрелости корпоративной памяти: от блокнота до базы знаний с аналитикой. Практическое руководство по сохранению знаний из переговоров.
Готовы попробовать?
Зарегистрируйтесь сейчас и получите доступ к платформе в числе первых
Получить ранний доступ